Tips Meningkatkan Branding Produk Dan Jasa Di Internet Dengan Review Positif

Salah satu kebiasaan utama yang biasa dilakukan calon pembeli sebelum memilih sebuah produk atau
jasa adalah mengecek terlebih dahulu review atau rekomendasi yang ada untuk meyakinkan mereka
agar tepat mengambil keputusan ketika bertransaksi.
Tetapi masih banyak diluar sana para pemilik brand atau pengusaha online yang memiliki produk atau
jasa berkualitas namun tidak memiliki revenue penjualan yang besae karena berbagai faktor, kurangnya
rekomendasi atau review pelanggan salah satunya.
Dalam hal ini, dapat disimpulkan bahwa agar bisnis Anda berhasil mencapai revenue penjualan, Anda
harus mulai memperhatikan pentingnya review positif dari pelanggan untuk bisnis jasa atau produk
Anda.
Lantas, bagaimana cara mendapatkan review dan komentar positif dari pelanggan agar meningkatkan
branding produk dan jasa ? Simak penjelasan tipsnya di bawah ini :

1. Mintalah review pelanggan secara langsung

Cara pertama mendapatkan review positif pelanggan adalah dengan bertanya langsung kepada orang
yang bertransaksi dengan Anda. Namun, tentu saja, Anda tidak dapat meminta review yang sepenuhnya
positif karena pendapat setiap orang pastinya berbeda.
Saat meminta review dari pelanggan Anda, sebaiknya tidak memberikan mereka imbalan, agar pembeli
dapat memberikan review yang baik. Cara memberi imbalan seperti ini tentunya sangat tidak jujur ​​dan
buruk bagi branding perusahaan.
Namun, jika pembeli memberikan review positif, Anda dapat menawarkan penawaran khusus kepada
pengunjung tersebut, seperti diskon atau kupon belanja.

2. Bangun branding dengan Jujur

Anda tidak bisa mengabaikan faktor penting ini saat Anda fokus pada membangun branding usaha anda.
Menggunakan foto produk asli dengan tata letak yang menarik, namun ternyata itu bukan foto milik
Anda. Lalu menulis deskripsi produk yang menarik seolah-olah produk Anda bermutu bagus ternyata
sebaliknya.

Apakah pembeli Anda benar-benar tahu apa yang akan mereka terima setelah melihat barang atau
produk Anda, ternyata mengecewakan ? Apakah deskripsi produk Anda menjawab pertanyaan yang
mungkin ditanyakan pembeli ?.
Foto dan deskripsi produk harus memberikan gambaran yang jelas dan jujur bagi pembeli Anda.
Membranding produk dan jasa Anda dengan menunjukkan detail setiap produk dan apa yang akan
disertakan dan didapat didalam produk yang mereka beli merupakan cara yang tepat untuk
mendapatkan review positif.
Nah, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyertakan kebijakan atau syarat dan ketentuan
toko.

3. Permudah pelanggan dalam memberikan review

Perhatikan setiap kebutuhan konsumen, seperti memberikan kemudahkan mereka ketika menulis
review atau review online. Berikan lembar isian sederhana dan mudah diisi. Hindari hal-hal yang
membuat pelanggan malas, apalagi jika itu bukan untuk kepentingan pribadi mereka.
Misalnya, jika Anda memiliki toko di marketplace, buat call-to-action (CTA) dengan teks "tinggalkan
ulasan" atau "nilai" di halaman produk atau halaman terakhir tempat pembeli menyelesaikan transaksi.
Selain itu, Anda juga dapat meminta email mereka lalu mengirimkan email tindak lanjut kepada pembeli
untuk menanyakan pendapat mereka tentang produk atau jasa yang mereka terima.
Tentu saja, ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, serta
komunikasi terbuka untuk memahami apa yang dipikirkan pelanggan tentang bisnis Anda.
Selain itu, Anda juga dapat menggunakan fungsi polling atau survei untuk menyampaikan review positif
di media sosial (misalnya Twitter, Facebook, atau Instagram Stories).

4. Bangun komunikasi secara online

Meningkatkan interaksi dengan pelanggan merupakan salah satu cara untuk mendapatkan review yang
bagus. Jika bisnis Anda menggunakan platform media sosial (seperti Facebook, Instagram, atau Twitter),
metode ini mudah diterapkan.
Buat konten dengan pertanyaan untuk diposting di media sosial. Undang follower Anda untuk
mengomentari produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Meskipun hasil dari metode ini tidak dapat dianggap sebagai review yang sesuai realita, komunikasi
antara Anda dan calon pelanggan akan terjalin dengan baik. Selain itu, ini dapat mewakili penilaian
bisnis Anda yang positif dan akurat.
Jika cara ini gagal mendapat respon yang baik, setidaknya konsumen bisa mengetahui prospek bisnis
Anda. Followers dan calon pembeli Anda akan menganggap Anda peduli dengan review dan opini para
pelanggan.
Hal lain yang dapat Anda lakukan untuk membuat mereka berpartisipasi adalah memposting ulang
postingan tentang Anda atau apakah mereka telah men-tag Anda. Berikan umpan balik secara positif
dan ucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda melalui media sosial.

Pada dasarnya cara ini juga secara tidak langsung dapat membranding dan memberikan reputasi yang
baik bagi perusahaan Anda.

5. Hadapi review negatif dengan tenang

Untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan perusahaan, untuk mendapatkan review positif untu
membranding produk dan jasa Anda, Anda juga harus menanggapi review negatif. Oleh karena itu, ini
bukan hanya soal review yang positif saja..
Biasanya, pelanggan yang sebelumnya telah memberikan ulasan negatif, jika Anda menanggapi keluhan
mereka dengan baik, mereka akan mengubah evaluasi mereka dan akan berterima kasih karena respon
hangat Anda, dan malah menambahkan ulasan baru yang lebih positif.

6. Follow Up segala sesuatu

Untuk berbagai alasan, strategi follow up dengan pembeli setelah memproses pesanan adalah strategi
terbaik. Pertama, secara tidak langsung akan membuat pembeli mengingatkan Anda tentang masalah
pemesanan sehingga Anda bisa menyelesaikan masalah tersebut sebelum mendapat review negatif.
Anda juga dapat bertanya tentang cara meningkatkan layanan toko dan secara aktif mengubah strategi
toko dan alur kerja untuk mencegah masalah serupa terjadi lagi.
Follow Up Anda juga merupakan peluang bagus untuk mendorong pembeli memberikan umpan balik
yang baik untuk toko Anda. Jika Anda bersedia menggunakan review dan feedback pelanggan untuk
meningkatkan toko Anda, Anda dapat belajar banyak dari mereka.

7. Follow Up dan Selesaikan Kesalahan

Tidak peduli seberapa keras Anda berusaha mencegah kesalahan, kesalahan sangat mungkin terjadi.
Tanyakan pada diri Anda, apakah perlu berdebat dengan pembeli? Jika situasinya berbalik, solusi apa
yang ingin Anda terapkan? Meskipun solusi terbaik biasanya tidak ada artinya, mencoba memberi
pembeli apa yang mereka inginkan dan mendekati mereka dengan cara yang tepat dapat mencegah
masalah serupa di masa mendatang,
ini adalah hal paling menyakitkan dalam berbisnis online, khususnya. Meskipun kedengarannya tidak
semudah kenyataannya, tapi dapat dikatakan bahwa apa yang awalnya terasa seperti berat dan
merugikan. Tapi dikemudian hari hal seperti ini pasti dapat menghasilkan dampak dan pelajaran cukup
berharga bagi Anda.

8. Beri juga review untuk bisnis lainya.

Percayalah, semua yang Anda berikan akan anda terima manfaatnya, begitu juga dengan sebuah review.
Jika Anda ingin mendapatkan banyak review positif, maka Anda harus melakukan hal yang sama juga.
Semua pengusaha pasti bekerjasama dengan banyak pihak, tentunya termasuk kerjasama dengan
pengusaha lain. Mengomentari atau mereview produk atau jasa brand lainnya dengan cara yang positif.
Jika Anda memposting review di media sosial, Anda juga dapat menambahkan tagar tertentu untuk
meningkatkan trafic.

9. Selalu ucapkan terima kasih

Mengekspresikan rasa terima kasih adalah cara terbaik untuk memberikan kesan akhir kepada pembeli.
Ini akan menghadirkan pengalaman berbelanja yang baik bagi pembeli di toko Anda. Toko Anda mungkin
juga akan diingat selamanya dan menjaga pembeli untuk berbelanja kembali.
Itulah tadi cara membranding produk dan jasa dengan review positif dari pembeli agar reputasi toko
Anda selalu baik. Semoga bermanfaat..