Reputasi anda adalah aset perusahaan anda.
Semua pelaku usaha tahu betapa pentingnya untuk menjaga reputasi mereka. Hal tersebut akan
memberikan kredibilitas sehingga pelanggan akan lebih percaya dan lebih mau untuk bekerja
sama dengan mereka.
Namun, akan ada waktunya di mana konsumen anda akan merasa kecewa, entah itu karena hasil
layanan atau produk yang tidak memuaskan, kesalahan dalam pengiriman, keterlambatan, dan
semacamnya.
Kalau begini kejadiannya, anda tentu akan merasa khawatir karena anda berpotensi kehilangan
arus kas ke perusahaan.
Nah, kalau saat ini anda sudah kehilangan konsumen, jangan menyerah terlebihi dahulu karena
ada beberapa cara yang bisa anda gunakan memenangkan kembali hati konsumen yang sudah
kecewa.
Berikut caranya:
Minta maaf merupakan hal pertama yang perlu anda lakukan untuk mendapat kepercayaan
konsumen lagi dan menjaga reputasi bisnis anda. Anda perlu mengakui kesalahan perusahaan
anda dalam melayani konsumen dan minta maaf.
Minta maaf juga tidak boleh dilakukan dengan gaya pleaser atau seperti orang yang minta
ampun. Anda harus meminta maaf secara profesional seperti ;Kami mengerti kalau anda ini
sangat kecewa dan kami menyadari kesalahan yang kami lakukan, kami akan memproses
masalah ini ke departemen dan kami akan menghubungi anda lagi.
Jika konsumennya tetap saja merasa kecewa walau anda sudah meminta maaf, maka tidak ada
banyak hal yang bisa anda lakukan kecuali memberikan mereka hadiah.
Hadiahnya bisa bermacam-macam, bahkan di luar layanan anda seperti bingkisan coklat dengan
surat minta maaf. Hal ini akan mengalihkan kekecewaan mereka dan memudahkan anda untuk
memberikan mereka solusi.
Namun, pastikan kalau anda hanya menggunakan cara ini jika garansi yang anda janjikan tetap
tidak membuat konsumen merasa puas.
Bertanya langsung ke konsumen yang kecewa memang menakutkan karena anda bisa
membayangkan rasa marahnya dan ketidakpuasan, akan tetapi menanyakan masalah bisa
menjadi salah satu cara untuk meredamkan kekecewaan mereka.
Dengan bertanya secara langsung, anda telah menunjukkan kepada konsumen kalau anda adalah
orang yang peduli. Maka dari itu, jangan malu untuk bertanya mengenai masalah mereka dalam
menggunakan produk anda, kemudian dengarkan baik-baik sebelum anda memberinya solusi.
Setelah itu, fokus memenuhi kebutuhan mereka dan jadikan hal tersebut sebagai prioritas utama
karena memenangkan kembali hati konsumen lebih murah daripada mendapat konsumen baru.
Setiap konsumen berbeda walau masalah yang mereka miliki mayoritas sama. Anda harus
bersabar kalau dari semua drama yang akan hadapi, anda akan memberikan solusi yang itu-itu
saja.
Hal yang perlu anda lakukan untuk memenangkan kembali hati mereka adalah menghormati
mereka. Jadi, gunakan waktu untuk membahas masalah mereka dengan menyebut nama dan
berikan pendekatan yang unik.
Hal ini juga akan meningkatkan pengalaman konsumen ketika menggunakan brand anda dan
membuat mereka berpikir kalau perusahaan itu transparan.
Memenangkan kembali hati konsumen yang kecewa tidak berhenti ketika anda berhasil
menyelesaikan masalah mereka. Akan lebih baik jika anda memastikan kalau pelanggan benar-
benar puas dengan solusi yang anda berikan.
Cara terbaik untuk memastikan kepuasan konsumen adalah dengan mengirim email yang
bertuliskan:
Hai...
Apa kabarnya?
Saya harap anda merasa baik-baik saja dengan produk kami, beritahu kami jika anda mengalami
masalah lagi, kami akan membantu anda dengan segera.
Bisnis vs Startup: Apa Perbedaannya dan Mana yang Lebih Menguntungkan?
Dalam era digital saat ini, banyak orang berambisi untuk memulai usaha mereka sendiri. Dua istilah yang sering muncul dalam konteks ini adalah "bisnis" dan
Keuntungan SEO On Page dan SEO Off Page pada Website
Dalam membuat website, pemasaran menggunakan SEO On Page dan SEO Off Page memiliki peran yang cukup penting. Keduanya akan memberikan dampak baik untuk trafik website
SEO Dark Mode: Apakah Desain Gelap Mempengaruhi Peringkat Google?
Dalam era digital saat ini, desain antarmuka pengguna (UI) yang ramah dan menarik sangat penting bagi pengembangan sebuah website. Salah satu tren terbaru yang semakin
Saran Menggunakan Blog bagi Kementerian Keuangan dalam Kampanye Pajak
Dalam era digital, blog menjadi salah satu alat yang efektif untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat. Kementerian Keuangan bisa memanfaatkan blog sebagai platform
PT Media Promosi Online
Cirebon
Jl. Pangeran Cakrabuana No. 201, Sumber
Cirebon 45171, Jawa Barat, Indonesia
Bandung
Jalan Cimanuk No. 6
Bandung 40115, Jawa Barat, Indonesia
Informasi
Pembayaran
Seseorang dari Semarang memesan 2 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Bandung memesan 5 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Yogyakarta memesan 5 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Bali memesan 6 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Makasar memesan 3 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Surabaya memesan 4 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Medan memesan 8 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Jambi memesan 5 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Jakarta memesan 10 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Bekasi memesan 3 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Bogor memesan 5 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Pontianak memesan 3 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Jakarta memesan 2 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Deli Serdang memesan 4 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Jakarta memesan 6 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Brebes memesan 3 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Mataram memesan 2 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Jogjakarta memesan 4 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Depok memesan 3 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Surabaya memesan 8 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Denpasar memesan 6 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Makassar memesan 4 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Pekalongan memesan 3 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Jakarta memesan 7 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Pemalang memesan 8 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Jakarta memesan 9 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Tegal memesan 5 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Lumajang memesan 9 backlink untuk websitenya.
Seseorang dari Bandung memesan 10 backlink untuk websitenya.