Cara Memenangkan Kembali Hati Konsumen Yang Sudah Kecewa

Reputasi anda adalah aset perusahaan anda.
Semua pelaku usaha tahu betapa pentingnya untuk menjaga reputasi mereka. Hal tersebut akan
memberikan kredibilitas sehingga pelanggan akan lebih percaya dan lebih mau untuk bekerja
sama dengan mereka.
Namun, akan ada waktunya di mana konsumen anda akan merasa kecewa, entah itu karena hasil
layanan atau produk yang tidak memuaskan, kesalahan dalam pengiriman, keterlambatan, dan
semacamnya.
Kalau begini kejadiannya, anda tentu akan merasa khawatir karena anda berpotensi kehilangan
arus kas ke perusahaan.
Nah, kalau saat ini anda sudah kehilangan konsumen, jangan menyerah terlebihi dahulu karena
ada beberapa cara yang bisa anda gunakan memenangkan kembali hati konsumen yang sudah
kecewa.
Berikut caranya:

1. Minta maaf

Minta maaf merupakan hal pertama yang perlu anda lakukan untuk mendapat kepercayaan
konsumen lagi dan menjaga reputasi bisnis anda. Anda perlu mengakui kesalahan perusahaan
anda dalam melayani konsumen dan minta maaf.
Minta maaf juga tidak boleh dilakukan dengan gaya pleaser atau seperti orang yang minta
ampun. Anda harus meminta maaf secara profesional seperti ;Kami mengerti kalau anda ini
sangat kecewa dan kami menyadari kesalahan yang kami lakukan, kami akan memproses
masalah ini ke departemen dan kami akan menghubungi anda lagi.

2. Berikan mereka hadiah

Jika konsumennya tetap saja merasa kecewa walau anda sudah meminta maaf, maka tidak ada
banyak hal yang bisa anda lakukan kecuali memberikan mereka hadiah.
Hadiahnya bisa bermacam-macam, bahkan di luar layanan anda seperti bingkisan coklat dengan
surat minta maaf. Hal ini akan mengalihkan kekecewaan mereka dan memudahkan anda untuk
memberikan mereka solusi.
Namun, pastikan kalau anda hanya menggunakan cara ini jika garansi yang anda janjikan tetap
tidak membuat konsumen merasa puas.

3. Tanyakan masalah mereka

Bertanya langsung ke konsumen yang kecewa memang menakutkan karena anda bisa
membayangkan rasa marahnya dan ketidakpuasan, akan tetapi menanyakan masalah bisa
menjadi salah satu cara untuk meredamkan kekecewaan mereka.
Dengan bertanya secara langsung, anda telah menunjukkan kepada konsumen kalau anda adalah
orang yang peduli. Maka dari itu, jangan malu untuk bertanya mengenai masalah mereka dalam
menggunakan produk anda, kemudian dengarkan baik-baik sebelum anda memberinya solusi.
Setelah itu, fokus memenuhi kebutuhan mereka dan jadikan hal tersebut sebagai prioritas utama
karena memenangkan kembali hati konsumen lebih murah daripada mendapat konsumen baru.

4. Sesuaikan pendekatan anda untuk setiap konsumen

Setiap konsumen berbeda walau masalah yang mereka miliki mayoritas sama. Anda harus
bersabar kalau dari semua drama yang akan hadapi, anda akan memberikan solusi yang itu-itu
saja.
Hal yang perlu anda lakukan untuk memenangkan kembali hati mereka adalah menghormati
mereka. Jadi, gunakan waktu untuk membahas masalah mereka dengan menyebut nama dan
berikan pendekatan yang unik.

Hal ini juga akan meningkatkan pengalaman konsumen ketika menggunakan brand anda dan
membuat mereka berpikir kalau perusahaan itu transparan.

5. Pastikan pelanggan merasa puas

Memenangkan kembali hati konsumen yang kecewa tidak berhenti ketika anda berhasil
menyelesaikan masalah mereka. Akan lebih baik jika anda memastikan kalau pelanggan benar-
benar puas dengan solusi yang anda berikan.
Cara terbaik untuk memastikan kepuasan konsumen adalah dengan mengirim email yang
bertuliskan:

Hai...
Apa kabarnya?
Saya harap anda merasa baik-baik saja dengan produk kami, beritahu kami jika anda mengalami
masalah lagi, kami akan membantu anda dengan segera.