Cara Ampuh Mengubah Pembeli Biasa Menjadi Loyal

Kesuksesan dalam suatu bisnis adala pada loyalitas pelanggan. Pada dasarnya, pelanggan
yang telah loyal tentunya akan berulang kali melakukan pembelian terhadap suatu produk yang
telah Anda tawarkan. Walaupun terkadang, mereka tidak melakukan pembelian dalam jumlah
yang banyak, tapi jika dilakukan secra berulang kali, maka pembelian dari pelanggan ini bisa
dikatakan loyal.
Pada umumnya, loyalitas sebenarnya tidak bisa muncul dengan sendirinya tetapi
dibentuk. Maka dari itu, salah satu cara untuk membentuk dan mendapatkan rasa loyalitas dari
pelanggan adalah dengan menjaga kualitas produk. Dan juga, ditambah dengan melakukan usaha
untuk menarik pelanggan.
Dengan memahami dan menggunakan untuk menciptakan program loyalitas dari
pelanggan maka akan muncul peluang luar biasa bagi bisnis yang Anda pilih saat ini. Karena,
esensinya adalah menciptakan sistem  repeat customer dan juga meningkatkan nilai untuk
pelanggan Anda.
Loyalitas pelanggan sebenarnya juga memiliki arti berupa dorongan perilaku saat
melakukan repeat order secara berulang-ulang dan sisi lain juga membangun sebuah kesetiaan
terhadap produk yang sudah Anda tawarkan.
Jadi, sebenarnya dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan sebuah loyalitas dari
seorang pelanggan itu memang sangat penting terutama saat melakukan dan mengembangkan
bisnis Anda. Tapi, apakah Anda sudah mengetahui cara ampuh yang seperti apa lagi yang harus
dipilih untuk membuat pembeli Anda menjad loyal?

1. Menciptakan Keinginan Pelanggan

Rasa yang harus Anda ciptakan pertama adalah rasa kesenangan yang ada pada diri
pelanggan Anda tentunya dalam program loyalitas Anda. Pastikan, program yang Anda buat ini
sangat semenarik pelanggan Anda dapat tertarik dengan tawaran yang Anda tawarkan.
Rasa yang dimaksud adalah seperti ini, jika pelanggan menginginkan barang yang Anda
jual dengan warna lain atau jumlah lain sedangkan Anda tidak ada, lebih baik Anda memberikan
pengertian kepada pelanggan Anda.

Jangan sampai Anda menolaknya dan menyerah begitu saja, karena Anda sebagai pelaku
bisnis juga harus berpikir bahwa jangan sampai kehilangan konsumen. Dan pastikan bahwa
Anda selalu memberikan pelayanan dan juga jawaban yang sangbat baik, sopan dan juga
memberikan kenyamanan kepada pelanggan. Dan yang lebih utama adalah, jangan sampai
membuat pelanggan Anda menunggu lama dan juga kecewa.

2. Meningkatkan awareness dan memperluas jangkauan

Program loyalitas yang dinilai sangat menarik dan unik dan tentunya out of the box akan
dapat menjadi sumber publisitas dan juga promosi bagi brand Anda. Karena, biasanya program
yang berbeda dan juga sangat kreatif maka akan dapat membuat pelanggan Anda dapat
membicarakan program Anda kepada orang lain.
Dengan adanya hal ini, maka sebenarnya juga akan mendukung dan berdampak ke
program dan juga brand Anda dalam usaha mendapatkan pelanggan.

3. Mengenali Pelanggan Anda

Pasti anda pernah mendengar kata bijak tidak kenal maka tak sayang. Sejatinya, memang
sangat sulit untuk mengenal seluruh pelanggan Anda, apalagi satu per satu. Tetapi, untuk
mempermudah, Anda dapat membuat semacam database yang berisi tentang informasi
pelanggan.
Kemudian, cara ampuh lainnya adalah dengan memberikan diskon adan ucapan pada saat
pelanggan Anda ulang tahun, Anda dapat menginformasikannya melalui personal chat atau
mengirimkan email yang berisi tentang ucapan ulang tahun dan juga berikan voucher sebagai
hadiah atas ulang tahunnya. Cara seperti ini dinilai sangat ampuh dan juga pelanggan merasa
sangat nyaman dan juga dihargai.

4. Melakukan Follow Up 

Sebagai seorang pelaku bisnis, wajar rasanya jika Anda terkadang merasa senang jika ada
pelanggan yang melakukan sebuah pembelian. Artinya, strategi penjualan yang Anda lakukan
berhasil. Tetapi, jangan pernah melupakan tentang menciptakan loyalitas dari seorang pelanggan.
Pastikan Anda sudah melakukan follow up setelah pelanggan membeli sebuah produk
atau menggunakan jasa layanan Anda. Bentuk follow up itu bisa diberikan dalam macam-

macam, bisa dengan mengirimkan email untuk bahkan mengucapkan terima kasih atau Anda
dapat mengirimkan link survey, karena cara ini dipandang lebih efektif.

5. Tidak mengabaikan Komplain

Komplain dari pelanggan adalah salah satu hal yang tidak bisa Anda hindari. Sebaiknya
saat terjadi sebuah komplain yang masuk dari seorang pelanggan, sebaiknya Anda jangan
langsung merasa sangat ilfeel dan down.
Karena hal seperti itu sangatlah wajar, kritikan adalah sebagian bentuk kepedulian dari
pelanggan kepada Anda. Dan Anda harus bisa menyikapi hal seperti ini dengan baik serta
mengubahnya jadi cara menciptakan sebuah loyalitas pelanggan.
Kemudian, Anda dapat melakukan follow up untuk menangani sebuah komplain yang
ada. Jika Anda belum bisa menjawab serta mengantisipasi hal tersebut, Anda dapat memberi
tahu kepada pelanggan bahwa sebenarnya Anda akan segera memperbaikinya. Intinya, jangan
sampai membuat pelanggan Anda merasa tidak nyaman serta menunggu lama hanya untuk
menerima respon Anda.
Selain itu, sebaiknya Anda harus menyediakan cara yang lebih mudah, efektif dan efisien
bagi pelanggan Anda yang mungkin akan menyampaikan komplain dan masukan bagi Anda.
Anda dapat mencantumkan halaman kontak dan seluruh media sosial.

6. Memberi Rewards 

Cara memberi reward dipandang sangat baik karena notabennya seloyal apa pun seorang
pelanggan, mereka akan berada pada momen bosan dengan produk Anda. Itulah alasan betapa
pentingnya memberikan hadiah sebagai cara mengatasikebosanan yang dialaminya.
Salah satu cara yang wajib Anda coba adalah dengan memberikan sebuah reward. 
Banyak sekali bentuk reward yang dapat Anda berikan, antara lain adalah e-voucher 
Maka dari itu, loyalitas pelanggan tentunya sangat membantu Anda dalam
mengembangkan bisnis. Semoga dengan penjelasan cara diatas dapat bermanfaat untuk Anda.